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介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

  • 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
  • 日本実業出版社 2018.6
  • 蜂谷 英津子∥著
蔵書数: 1冊 貸出数: 0冊
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本館 <112597141>
貸出可 / 介護 / /CA/369.2/ハ/  / 帯出可
詳細情報
ISBN 4-534-05592-7
13桁ISBN 978-4-534-05592-7
書名ヨミ カイゴショク ガ シッテ オキタイ セツグウ マナー ノ キホン
副書名ヨミ コトバズカイ フルマイカタ カラ クレーム タイオウ マデ
著者ヨミ ハチヤ エツコ
分類記号 369.26
価格 ¥1500
出版者ヨミ ニホン ジツギョウ シュッパンシャ
大きさ 19cm
ページ数 198p
一般件名 高齢者福祉
一般件名 介護福祉
一般件名 礼儀作法
抄録 介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説。電話応対やクレーム対応についても、事例を多数取り上げ、改善策を示す。
著者紹介 HOTシステム株式会社代表取締役。介護人材育成コンサルタント。著書に「介護職のための接遇マナー」がある。